# 게시판 상태 배지 표시 기준

분류: 게시판 / 상태표시
상태: 초안
중요도: 상
작성일: 2026-06-22
관련 화면: AICS 게시판 문의 분석, 향후 /aics/board, 게시판 상세, 주문/상품 상태 표시

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## 1. 목적

게시판 문의 화면에서 주문/상품 상태를 배지로 표시할 때, 진행상태와 OM상태를 혼동하지 않도록 기준을 정리한다.

특히 `미송`, `리오더`, `발주`, `주문접수`를 `OM미확인`으로 잘못 표시하는 오류를 막는다.

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## 2. 핵심 원칙

1. 게시판 배지는 문의 유형, 상품 진행상태, OM상태, 이슈 상태를 분리해서 표시한다.
2. 상품 진행상태와 OM상태는 같은 배지로 합치지 않는다.
3. 미송/리오더/발주/주문접수는 `OM미확인`으로 표시하지 않는다.
4. OM상태는 입고된 상품에 대해서만 표시한다.
5. 불량/교환/오배송 이력이 있으면 일반 상태보다 우선 배지로 표시한다.
6. 주소변경, 취소, 입고시기, 미송문의 같은 문의 유형 배지는 상품 상태 배지와 분리한다.
7. AI 추정 배지는 확정 상태가 아니라 `확인필요` 근거와 함께 보여준다.

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## 3. 배지 그룹

| 배지 그룹 | 의미 | 예시 |
|---|---|---|
| 문의유형 배지 | 게시글이 무엇을 요청하는지 표시 | 주소변경, 취소요청, 입고시기, 미송문의, 불량문의 |
| 상품 진행상태 배지 | 상품의 현재 진행 상태 표시 | 주문접수, 발주, 미송, 리오더, 입고, 품절, 취소 |
| OM상태 배지 | 입고 후 OM 확인 상태 표시 | OM미확인, OM확인 |
| 이슈 배지 | 불량/교환/오배송/재출고 등 특수 이슈 표시 | 불량, 교환, 오배송, 재교환 |
| 확인 배지 | AI 또는 근무자 확인 필요 여부 표시 | 확인필요, 주문확인필요, 상품확인필요 |

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## 4. 문의유형 배지 기준

| 문의유형 | 배지 | 설명 |
|---|---|---|
| 주소변경 | `주소변경` | 배송지 변경 요청 |
| 취소요청 | `취소요청` | 주문 또는 상품 취소 요청 |
| 입고시기 | `입고시기` | 언제 입고되는지 문의 |
| 미송문의 | `미송문의` | 미송 상품 확인 요청 |
| 불량문의 | `불량` | 불량 상품 문의 |
| 교환문의 | `교환` | 교환 처리 문의 |
| 오배송문의 | `오배송` | 잘못 배송된 상품 문의 |
| 일반문의 | `일반문의` | 유형이 명확하지 않은 문의 |

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## 5. 상품 진행상태 배지 기준

| 원본/판단 상태 | 배지 | OM 배지 여부 |
|---|---|---|
| 주문접수 | `주문접수` | 없음 |
| 발주 | `발주` | 없음 |
| 미송 | `미송` | 없음 |
| 리오더 | `리오더` | 없음 |
| 입고 | `입고` | OM상태가 있을 때만 별도 표시 |
| 품절 | `품절` | 없음 |
| 취소 | `취소` | 없음 |
| 미송취소 | `미송취소` | 없음 |
| 배송/완료 | `배송완료` 또는 `출고완료` | 없음 |
| 불량/교환 | `불량/교환` | 별도 이슈 배지 우선 |

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## 6. OM상태 배지 기준

OM 배지는 입고된 상품에만 사용한다.

| 조건 | OM 배지 |
|---|---|
| 입고되었고 OM 확인 전 | `OM미확인` |
| 입고되었고 OM 확인 완료 | `OM확인` |
| 미송 | 표시하지 않음 |
| 리오더 | 표시하지 않음 |
| 발주 | 표시하지 않음 |
| 주문접수 | 표시하지 않음 |
| 품절/취소 | 표시하지 않음 |

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## 7. 금지 배지

| 금지 표시 | 이유 |
|---|---|
| `미송 + OM미확인` | 미송은 입고 전 상태이므로 OM 확인 대상이 아니다. |
| `리오더 + OM미확인` | 리오더는 재입고 대기 상태이므로 OM 확인 대상이 아니다. |
| `발주 + OM미확인` | 발주는 입고 전 상태다. |
| `주문접수 + OM미확인` | 주문접수는 OM 업무 단계가 아니다. |
| `입고후보` | 원본 시스템에 없는 임의 용어다. |
| `픽업가능후보` | 원본 시스템에 없는 임의 용어다. |

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## 8. 이슈 배지 우선순위

불량/교환/오배송 이슈가 있으면 일반 상품상태보다 우선해서 표시한다.

1. 오배송
2. 불량
3. 교환
4. 재교환 정상상품
5. 주소변경
6. 취소요청
7. 미송/리오더
8. 입고/배송요청
9. 일반문의

단, 우선 표시하더라도 원래 상품 진행상태는 함께 확인할 수 있어야 한다.

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## 9. 게시판 상세 표시 기준

게시판 상세에서는 아래 정보를 분리해서 보여준다.

1. 문의유형
2. 주문번호
3. 작성자/소매점
4. 상품명/옵션
5. 상품 진행상태
6. OM상태
7. 배송요청 여부
8. 출고/송장 여부
9. 불량/교환/오배송 이력
10. AI 분석 요약
11. 근무자 확인 필요 사항

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## 10. 확인필요 배지 기준

| 조건 | 배지 |
|---|---|
| 주문번호가 없음 | `주문확인필요` |
| 주문번호는 있으나 작성자와 연결 불명확 | `소매점확인필요` |
| 상품 후보가 여러 개 | `상품확인필요` |
| 상태값이 충돌 | `상태확인필요` |
| 주소변경 가능 여부 불명확 | `주소확인필요` |
| 불량/교환/오배송 이력 있음 | `이슈확인필요` |

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## 11. AICS 개발 기준

1. 배지 로직은 문의유형, 상품 진행상태, OM상태, 이슈상태를 분리해서 계산한다.
2. 원본 상태값을 덮어쓰지 않는다.
3. AI가 만든 추정 상태는 확정값으로 저장하지 않는다.
4. 배지 옆에는 가능하면 근거 데이터를 함께 보여준다.
5. 근무자가 최종 판단할 수 있도록 `확인필요` 상태를 남긴다.
6. 기존 `/cs/board` 안정 화면은 참고만 하고, 새 게시판 업무 화면은 `/aics/board` 기준으로 만든다.

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## 12. 관련 문서

- `AICS_RULES_INDEX.md`
- `SHOP_ITEM_STATUS_POLICY.md`
- `OM_STATUS_POLICY.md`
- `BOARD_REPLY_POLICY.md`
- `ADDRESS_CHANGE_POLICY.md`
- `SHIPPING_REQUEST_WAITING.md`
- `RE_EXCHANGE_NORMAL_ITEM.md`